开始推出满足这些需求的定制

siyam40

为了监控联络中心的生产力，衡量单个座席的绩效和整个服务团队的绩效非常重要。此类与绩效相关的指标将帮助您了解：

您是如何在 Kalpa Power 中构建和实施 Salesforce 的？
RW：作为相信技术力量的创始团队，我们希望实现整个手动 ERP 流程的自动化。我们必须从 国家邮箱列表 头开始构建技术解决方案，尽管我有 Salesforce 经验，但我正在面临职业生涯中最大的挑战。

我们起步缓慢，大约有 10 个许可证，并聘请了一些实施顾问。但是，虽然他们建立了数字框架，但他们发现很难跟上我们不断发展的公司快速变化的需求。此时，我和一位同事决定接手。我根据之前的经验，联系了当地的 Kalpa Power 团队，了解他们需要解决哪些痛点。

根据这些输入，我们开始推出满足这些需求的定制模块。借助 Salesforce 提供的灵活性，我们可以不断进行试验并采纳员工的建议。第一个模块是针对销售团队的，我们看到了切实的好处——高采用率和更高的效率。这鼓励我们将自动化引入所有部门。客服人员都在做什么
客服人员如何有效且高效地利用时间
联络中心员工作为一个整体需要多少时间来完成工作
外部指标



关注联络中心之外发生的事情
衡量客户的满意度和客户关系的质量
为了更好地了解整体服务，每个组织在两种类型的指标之间取得平衡非常重要。

组织中没有其他部门比客户服务团队拥有更多的客户接触点。因此，CSAT（客户满意度）和 NPS（净推荐值）得分等外部指标可以帮助公司衡量客户潮是涌入还是流出。 CSAT 和 NPS 分数是衡量客户整体满意度以及他们对您品牌的整体看法的重要指标。另一方面，客户流失率等指标可以帮助组织确定离开的客户是否多于加入的客户。

服务指标始终在发展